郭發(fā)光，男，廣西威壯集團(tuán)南寧鉑麗菲酒店停車場保安員。2015年入職威壯集團(tuán)以來，他始終堅守崗位、傾情服務(wù)，在最平凡的崗位上綻放非凡風(fēng)采，多次被酒店評為月度、季度及年度優(yōu)秀員工。2020年榮獲威壯集團(tuán)頒發(fā)“年度優(yōu)秀員工”榮譽(yù)，2021年榮獲威壯集團(tuán)頒發(fā)“年度服務(wù)貢獻(xiàn)獎”。

一、敬業(yè)愛崗當(dāng)好酒店“守門人”

郭發(fā)光在進(jìn)入鉑麗菲酒店工作之前并沒有酒店服務(wù)經(jīng)驗，但他深知，一個良好的第一印象能夠為客人帶來愉快的入住體驗，同時也代表著酒店的形象和服務(wù)品質(zhì)。為了給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，郭發(fā)光一個動作一個動作學(xué)習(xí)、一個細(xì)節(jié)一個細(xì)節(jié)糾正，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。當(dāng)客人駕車進(jìn)入酒店停車場，郭發(fā)光都會誠摯地向客人敬禮，彬彬有禮地引導(dǎo)客人停車，然后恭敬地為客人打開車門，給客人帶來賓至如歸的體驗。即使是夜班工作，他都能保持高度敬業(yè)的精神，以微笑服務(wù)的態(tài)度對待每一位客戶。同事們都非常敬佩他能在如此平凡的崗位日復(fù)一日始終如一，并且任何時候都不需要任何人監(jiān)督的高度自律精神。平凡是生活的本色，不凡是生命的追求，八年來，郭發(fā)光始終以赤誠之心對待每一位客戶和同事，贏得廣大客戶和領(lǐng)導(dǎo)同事的高度認(rèn)可。

二、用心用情當(dāng)好顧客“貼心人”

用心用情精準(zhǔn)服務(wù)，滿腔熱忱服務(wù)客戶。郭發(fā)光發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔鄯?wù)工作，服務(wù)意識像是在他心里扎了根一樣，他把客戶放在眼里、記在心上，客戶有需求，他就有響應(yīng)，公司有需要，他就有行動。他認(rèn)為工作不僅僅是一些固定動作，更是一種態(tài)度、責(zé)任和使命。無論是為客人指引停車位，幫助客人下車，還是背起行動不便的老人，幫忙搬運(yùn)行李，郭發(fā)光總是積極主動地為客人提供便利和舒適。即使在身體不適的情況下，他的服務(wù)熱情也沒有絲毫減退或松懈怠慢，主動服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的態(tài)度一如既往。有不少熟客來到酒店看到郭發(fā)光還會倍感親切，并熱情主動地跟他打招呼。被郭發(fā)光服務(wù)過的客人總是豎著大拇指這樣評價酒店“四星級的酒店，五星級的服務(wù)”。

三、以身作則成為同事“榜樣人”

郭發(fā)光是酒店全體新老同事的標(biāo)桿，以自身的專注和熱情展現(xiàn)最簡單的工作能做到的最極致表現(xiàn)，以自身的積極態(tài)度助力酒店“服務(wù)至上”氛圍的營造和理念的傳播。他把酒店當(dāng)成自己的家，對待工作盡心盡責(zé)，不抱怨、不氣餒，把自己最好的一面展現(xiàn)給客人，關(guān)心呵護(hù)酒店的每一人每一物。因此，他還深受除酒店安保隊外的其他同事的信任，大家都親切的稱呼他為“郭大哥”。不少同事都曾得到郭發(fā)光的幫助：前廳長夜班其他崗位同事需要暫時休息時，他挺身而出；新同事因業(yè)務(wù)不甚熟練犯小錯誤時，他及時糾正；疫情期間前廳人手不夠，郭發(fā)光更是主動前去替補(bǔ)協(xié)助。每當(dāng)有新員工加入消防安全部門時，酒店都會安排他們集體觀摩、學(xué)習(xí)郭發(fā)光的工作方式、工作細(xì)節(jié)以及工作態(tài)度，以此激發(fā)新同事的工作熱情和工作積極性。2021年，集團(tuán)董事長被他長期以來積極進(jìn)取、認(rèn)真工作的態(tài)度所感動，特別提出授予其“年度服務(wù)貢獻(xiàn)獎”。這個獎項對他來說，既是榮譽(yù)，也是激勵他不斷學(xué)習(xí)、不斷優(yōu)化服務(wù)工作，進(jìn)一步做深做細(xì)服務(wù)工作的前進(jìn)動力。

郭發(fā)光以自己的實際付出賦能企業(yè)發(fā)展，在八年的堅守中，始終踐行南寧鉑麗菲酒店真誠、微笑、服務(wù)與幫助的服務(wù)宗旨，將酒店以人為本、以客為尊的理念內(nèi)化于心、外化于行，以最高漲的工作熱情、最標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行動作、最真誠的微笑服務(wù)好每一位顧客，生動詮釋了“堅守崗位，溫暖客戶”的深刻內(nèi)涵，我們一起為他大大的點贊！